BMC Service Desk Express Suite de Ireo

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BMC Service Desk Express Suite ofrece servicios de soporte automatizado mediante herramientas basadas en un navegador. El sistema proporciona a la empresa mediana un instrumento para mejorar el servicio, cumplir con la normativa y mejorar la eficiencia de los procesos en toda la organización. La serie de aplicaciones incrementa el valor global de las empresas mediante métricas de visibilidad del negocio que reducen los costes operativos y mejoran la eficiencia. Las métricas se generan de forma automática y ayudan a determinar el coste de actividades básicas tal como: la solución de incidencias, la gestión de los cambios y el mantenimiento del sistema. De esta manera, se puede controlar de forma proactiva el coste de las operaciones de TT.II. La integración instantánea con Active Directory proporciona un sistema de autenticación unificado que permite a los usuarios acceder de forma segura al sistema de gestión de incidencias sin necesidad de introducir nuevos ID o contraseñas de inicio de sesión. Tanto empleados como clientes pueden enviar las peticiones de servicio a través de correo electrónico o Web en cualquier momento. De la misma manera, se puede comprobar el estado de las incidencias y buscar soluciones en la lista de preguntas más frecuentes.
02/07/2010
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