Service Definition de Ireo Soluciones

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Service Definition de Ireo Soluciones es una aplicación web que facilita la documentación y publicación de procesos y procedimientos. El producto incluye procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo estándar desarrollados por consultores especializados y basado en las mejores prácticas de ITIL. La aplicación es ideal para la gestión de incidencias y solicitudes, gestión de tareas e intervenciones de servicio, gestión de configuraciones e inventario, gestión de problemas y gestión de cambios. La documentación incluida explica los procesos gráficos y los pasos a seguir de forma didáctica para cumplir cada procedimiento de la empresa o departamento. Además, dentro de cada procedimiento el empleado puede consultar las instrucciones de trabajo que explican los términos prácticos de cómo llevar a cabo cada paso del procedimiento. Los procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo se pueden personalizar de manera sencilla a través de un interfaz gráfico que no requiere programación ni conocimientos técnicos. Entre las características más importantes del Service Definition se encuentran: estandarización de procesos, información de nuevos empleados, auditorias de calidad de los procesos y reducción de los costes y plazos asociados con la implantación de procesos ITIL.
02/07/2010
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